Doorgaan naar inhoud
Snelle levering in Europa
Snelle levering in Europa

Veelgestelde vragen

Producten

Zijn alle drinkflessen BPA vrij?
Ja natuurlijk! Alle drinkflessen zijn gemaakt van 100% BPA-vrij plastic.

Zijn de drinkflessen vaatwasmachinebestendig?
We raden ten zeerste af om de drinkflessen in de vaatwasser te doen. We raden je aan om de drinkflessen schoon te maken met lauwwarm water en zeep. Gebruik geen bleekmiddel om de drinkfles schoon te maken, dit om de juiste kleuren te behouden.

Het product dat ik wil bestellen is uitverkocht. Wat nu?
Om zo snel mogelijk op de hoogte te zijn van de nieuwe voorraad, raden we je aan om je e-mailadres bij het product in te vullen onder de knop 'Uitverkocht'. Zodra het product weer beschikbaar is, ontvang je direct een e-mail.

Ik heb een pre-order bestelling geplaatst. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als je een pre-order bestelling hebt geplaatst, staat bij het product aangegeven vanaf wanneer we verwachten te kunnen verzenden. Dit houdt in dat wij binnen 1 a 2 dagen vanaf de aangegeven datum leveren. Mocht er iets veranderen, dan informeren wij u direct.

Bestellen

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen! Check voor de zekerheid even de spambox. Het kan wel eens gebeuren dat sommige e-mails in de spambox terechtkomen. Niets ontvangen Stuur ons een e-mail..

Ik heb mijn adresgegevens verkeerd ingevuld, wat nu??
Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met de juiste adresgegevens en ordernummer. Zo kunnen wij de adresgegevens zo snel mogelijk aanpassen. Zodra uw bestelling is verwerkt, is het helaas niet meer mogelijk om de gegevens te wijzigen. In dit geval is de klant verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten naar het juiste adres.

Ik wil mijn bestelling annuleren en heb nog geen track & trace ontvangen, kan dat??
Als je een artikel hebt gekozen dat niet gepersonaliseerd is, is het natuurlijk mogelijk om de bestelling te annuleren. Heb je een gepersonaliseerd artikel besteld? Dan is het alleen mogelijk om de bestelling te annuleren als deze nog niet door ons is verwerkt..

Levertijd & verzending

Wat is de levertijd?
Bekijk alle levertijden per land hier bij het Verzendbeleid

Moet ik verzendkosten betalen?
Bekijk alle prijzen voor gratis verzending voor elk landhier bij het Verzendbeleid

Kan ik de status van mijn bestelling volgen??
Zodra je pakket is verzonden ontvang je een verzendbevestiging met daarin de track & trace link waarmee je je pakket kunt volgen.

Mijn pakket is niet bezorgd, wat moet ik nu doen?
Het kan zijn dat je pakket vertraging heeft opgelopen door de vervoerder. Wij adviseren u om de track & trace goed in de gaten te houden. Zodra er een nieuwe bezorgdatum bekend is, wordt dit zichtbaar gemaakt in de track & trace. Als je het gevoel hebt dat er iets niet klopt, stuur ons dan een e-mail.

Mijn bestelling is niet compleet, wat nu??
Wanneer je je bestelling hebt ontvangen en deze is niet compleet of je hebt een verkeerd artikel ontvangen. Stuur ons een e-mail, vermeld daarbij altijd je ordernummer en stuur een foto mee van de ontvangen artikelen, dan kunnen we je direct verder helpen.

Opbrengst

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde artikelen te retourneren. Bent u niet tevreden of is het product beschadigd bij ontvangst, neem dan contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Heb je een artikel besteld dat niet gepersonaliseerd is? Dan mag je dit artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongebruikt is en nog in de originele verpakking zit..

Ik heb mijn bestelling beschadigd ontvangen. Wat nu?
Helaas kan het voorkomen dat je bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Uiteraard willen wij dit voor u oplossen. Stuur ons dan direct een e-mail, vermeld altijd je ordernummer en stuur een foto van het defect mee, zodat we je direct kunnen helpen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Retouren worden binnen 7 werkdagen na aankomst verwerkt. Je ontvangt het aankoopbedrag dan na 1 tot 3 werkdagen op dezelfde manier als de betaling. Als het langer dan 7 werkdagen geleden is dat het pakket bij ons is aangekomen, neem dan voor de zekerheid contact met ons op.

Betaling & kortingscode

Welke betaalmethode kan ik gebruiken?
Om te betalen kunt u gebruik maken van:
iDeal
Met iDeal kunt u online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank.
Kredietkaart
U kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express.
PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat wordt gebruikt door particulieren en webshops. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal binnen enkele seconden met je rekening.
Bancontact
Belgische klanten kunnen eenvoudig betalen via hun eigen vertrouwde en veilige bankomgeving.
ZACHT bankieren Betaal eenvoudig via overschrijving. Erg populair bij onze Duitse klanten.

Ik ben vergeten een kortingscode te gebruiken. Wat nu?
Voordat u uw bestelling plaatst, moet u de kortingscode invoeren bij het afrekenen. Het is helaas niet mogelijk om achteraf een kortingscode te verrekenen.